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民宿前臺(tái)管家崗位職責(zé)

1.?負(fù)責(zé)民宿前臺(tái)日常接待，辦理入住、退房、登記、押金、開(kāi)票等手續(xù)，熱情引導(dǎo)客人
2.?接聽(tīng)咨詢電話、回復(fù)線上平臺(tái)消息，處理預(yù)訂、改期、取消及客訴，維護(hù)好評(píng)口碑
3.?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，做好房態(tài)核對(duì)、單據(jù)整理、臺(tái)賬登記
4.?對(duì)接客房保潔，協(xié)調(diào)排房、查房、布草更換、備品補(bǔ)充，確保房間達(dá)標(biāo)
5.?為客人提供本地游玩、餐飲、交通等咨詢服務(wù)，提升入住體驗(yàn)
6.?監(jiān)控民宿安全，巡查水電、消防、門(mén)鎖、監(jiān)控，及時(shí)上報(bào)隱患
7.?配合民宿活動(dòng)推廣、會(huì)員維護(hù)，完成店長(zhǎng)交辦的其他工作

任職要求

1.?年齡18-38歲，形象氣質(zhì)佳，溝通親切有耐心
2.?熟練使用手機(jī)、電腦，會(huì)操作預(yù)訂平臺(tái)、收銀表格
3.?有酒店/民宿前臺(tái)、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)
4.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)輪班/倒班
5.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于處理突發(fā)問(wèn)題與客訴
6.?認(rèn)同民宿服務(wù)理念，喜愛(ài)文旅、接待工作