民宿
前臺(tái)管家崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)民宿
前臺(tái)日常接待,辦理入住、退房、登記、押金、開(kāi)票等手續(xù),熱情引導(dǎo)客人
2.?接聽(tīng)咨詢電話、回復(fù)線上平臺(tái)消息,處理預(yù)訂、改期、取消及客訴,維護(hù)好評(píng)口碑
3.?維護(hù)
前臺(tái)區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范,做好房態(tài)核對(duì)、單據(jù)整理、臺(tái)賬登記
4.?對(duì)接客房
保潔,協(xié)調(diào)排房、查房、布草更換、備品補(bǔ)充,確保房間達(dá)標(biāo)
5.?為客人提供本地游玩、
餐飲、交通等咨詢服務(wù),提升入住體驗(yàn)
6.?監(jiān)控民宿安全,巡查水電、消防、門(mén)鎖、監(jiān)控,及時(shí)上報(bào)隱患
7.?配合民宿活動(dòng)推廣、會(huì)員維護(hù),完成店長(zhǎng)交辦的
其他工作
任職要求
1.?年齡18-38歲,形象氣質(zhì)佳,溝通親切有耐心
2.?熟練使用手機(jī)、電腦,會(huì)操作預(yù)訂平臺(tái)、
收銀表格
3.?有
酒店/民宿
前臺(tái)、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可
培訓(xùn)4.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)輪班/倒班
5.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng),情緒穩(wěn)定,善于處理突發(fā)問(wèn)題與客訴
6.?認(rèn)同民宿服務(wù)理念,喜愛(ài)文旅、接待工作